"Como Logramos el "Estimo del Cliente" - Nuestra Promesa a Nuestros Clientes"

• Reconocemos que no podemos servir a todos los clientes.
• Procuramos atraer sólo a aquellos clientes a quienes podemos servir mejor bajo nuestro modelo.
• Los valores "cliente-encentrados" y un alto nivel de servicio es una promesa a nuestros clientes.
• Complementamos nuestro servicio con una variedad de productos y servicios alineados a las fortalezas operativas del Banco y a las necesidades o deseos de nuestros clientes, dentro de nuestro nicho.
• Nuestra sucursal, página web y otros puntos de ventas serán amigables y fáciles de usar. Están diseñados con la experiencia óptima del cliente en mente.
• Toda vía posible en cual el cliente nos puede contactar, tales como teléfono, página web, correo electrónico y fax, será fácil de utilizar, intuitiva y conveniente.
• Siempre que sea posible, y económicamente viable, la experiencia de contacto con el cliente va a ser con una persona.
• Nuestros clientes pueden contar con un contacto principal para servirles y apoyarlos en todo, y cada relación tendrá un Gerente de Relación.
• Nuestro servicio al cliente es lo que el cliente realmente quiere . . . algo que impresiona, que cautiva, que proporciona una experiencia única y excepcional, y por lo tanto nos esmeramos en mejorarlo continuamente.
• Todo lo que pensamos, decimos y / o hacemos debe tomar en cuenta el efecto que tendrá sobre la experiencia del cliente - lo que en última instancia afecta nuestro valor para ellos.
• Vamos más allá de manejar la llamada de un cliente de manera eficiente.
• Nos centramos en hacer frente a todos los problemas de nuestros clientes y en resolverlos por completo.
• Reconocemos que generalmente el problema inmediato del cliente es sólo la punta del iceberg y nos esforzaremos por encontrar la verdadera naturaleza del problema para resolverlo eficazmente.
• Nuestro personal de contacto con el cliente (ventas y servicio) está plenamente capacitado para escuchar con atención y hacer preguntas de seguimiento - debemos ser mejor que la competencia en llegar mas allá del problema que se nos presenta y en identificar las necesidades fundamentales del cliente.
• En lugar de dar énfasis en rapidez en el manejo de interacción con nuestro cliente, promovemos una puntual y definitiva solución a los problemas. Reconocemos que esto se traduce en clientes más satisfechos.
• Reconocemos que los valores "cliente-encentrados" significan algo más que decirle a nuestro personal cómo dar buen trato al cliente. Nos comprometemos a proveerle a nuestro personal la autoridad y los medios necesarios para decidir la manera correcta de tratar al cliente. Nuestro personal, en toda medida posible, está preparado para decidir qué hacer en el momento y ejecutar para resolver.
• Entendemos que no se trata solo de dar a los clientes lo que desean, sino también de garantizar que hacemos por ellos lo que mejor hacemos.