Preguntas y Respuestas más Frecuentes

1. Qué es Pacific Direct Web®?

Pacific Direct Web® es el servicio de Banca por Internet de Pacific National Bank que le permite a los clientes hacer banca en línea en cualquier lugar donde el cliente tenga acceso a una computadora. Los clientes pueden consultar saldos; o ver movimientos de la cuenta, depósitos del día, tranferencia electrónica de fondos entre cuentas declaradas; ver imágenes de las papeletas de depósito o de cheques cobrados; ver consultas o pagos de planillas; enviar o recibir mensajes seguros; ordenar cheques; recibir estados electrónicos y otros.

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2. Cuándo puedo ingresar al Servicio de Banca en Línea?

El Servicio de Banca en Línea está disponible las 24 horas al día, 7 días a la semana, excepto en tiempos de mantenimiento o actualización del sistema.

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3. Cómo puedo iniciar mi ingreso a Banca en Línea?

Solamente si Ud. está registrado en el servicio de banca en línea de Pacific National Bank y ha recibido un código de acceso y un número de identificación personal temporal (PIN). El cliente está obligado a crear su propio PIN durante el proceso inicial de conexión. La claves de uso del cliente serán verificadas durante este proceso. Si no está registrado, los formularios de aplicación están disponibles una vez que haya seleccionado “Aplique para Banca en Línea”

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4. Es el ingreso a Banca en Línea seguro?

Pacific National Bank ha tomado fuertes medidas de seguridad para mantener los activos seguros y la información bancaria de sus clientes en completa privacidad. Usamos barreras de seguridad para proteger todos los datos financieros.

Tecnología Encriptada  Pedimos el uso de un browser seguro antes de que la conexión con el servicio de Banca en Línea de Pacific National Bank se produzca. Un browser seguro usará tecnología encriptada (Secure Sockets Layer o SSL) para mezclar la información, haciendo el paso o ingreso de los intrusos a la Internet inútil. 

Protección “Pared de Fuego” Para mayor seguridad, hacemos que la información pase por una “pared de fuego” la cual está diseñada especialmente para computadoras, que evitan el acceso a usuarios no autorizados. 

Ingreso Limitado solo al Usuario Finalmente, para asegurarle que solo Ud. pueda ingresar a sus cuentas, pedimos un código de acceso válido y un número de identificación personal o PIN antes de que pueda conectarse.

Desconexión automática Para su seguridad, nuestro servicio de Banca en Línea, automáticamente terminará su período de conexión si no hay ninguna actividad en su computador por 3 minutos. Recuerde siempre desconectarse o cerrar su ventana del browser.

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5. Cuáles son los requisitos del Sistema?

No hay requisitos especiales. Todo lo que se necesita es un computador con un browser de internet Explorer 5.1 o mayor y una conexión con un proveedor de Internet. Además, debe fijar la resolución mínima de la pantalla en 800 x 600 y el texto del browser en medium.

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6. Cuál es el costo del Servicio de Banca en Línea?

Usted puede cambiar su contraseña o número de identificación personal (PIN) tan menudo como lo desee, sin embargo su código de acceso nunca cambiará.

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7. Cuántas veces puedo cambiar mis claves?

Usted puede cambiar su contraseña o número de identificación personal (PIN) tan menudo como lo desee, sin embargo su código de acceso nunca cambiará.

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8. Olvidó su contraseña o PIN?

Solo tiene tres oportunidades de ingresar su contraseña correctamente. Si al tercer intento falla, su ingreso al servicio de Banca en Línea será bloqueado. Si esto ocurre, por favor infórmenos con un mensaje electrónico, o comuníquese con algún representante del servicio de Banca en Línea al teléfono (305)539-7500

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9. Cuáles son los requerimientos para cambiar la contraseña o PIN?

Para crear contraseñas seguras, siga los siguientes lineamientos:

• Utilice combinación de letras y números, 6 en total, que sean fáciles de recordar, pero difíciles de adivinar.
• No utilice números obvios (fechas de cumpleaños, número de Seguro Social, Cédula de Identidad, Pasaportes, teléfonos, etc.)
• No revele su contraseña a nadie.
• No escriba su contraseña en ningún lado.
• Never carry with you.
• Cambie su contraseña frecuentemente

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10. Qué cuentas puedo verificar usando Banca en Línea?

Usted puede verificar sus cuentas de ahorro, corrientes, Super Now, Money Market; así como sus cuentas de préstamos. También puede verificar balances de sus tarjetas de crédito VISA o MASTER CARD.

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11. Cómo puedo ver imágenes de mis cheques pagados?

A través del servicio de Banca en Línea, usted podrá ver imágenes de sus cheques, haciendo click en la ventana “Detalle de Cuentas”. Allí podrá ver ambos lados de sus cheques.

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12. Cómo puedo solicitar estados de cuenta electrónicos?

Todos los clientes registrados en el servicio de Banca en Línea reciben estados de cuenta electrónicos al día siguiente del cierre del mes en el mismo formato que su estado de cuenta regular que usted recibe por correo sin imágenes, así como los estados de cuenta electrónicos de los últimos dos meses. Además tiene la posibilidad de seleccionar si desea tener acceso a 6 meses ó 12 meses de estados de cuenta electrónicos. Si usted decide tener acceso a 6 meses de E-statements, usted no recibirá por correo su estado de cuenta regular ya que lo podrá ver a través de nuestra Banca en Línea. Si usted decide tener acceso a 12 meses de E-statements, usted no recibirá por correo su estado de cuenta regular ya que lo podrá ver a través de nuestra Banca en Línea. Este servicio de 12 meses de E-statements tiene un costo de $5 mensuales. Puede imprimir su estado de cuenta en su casa u oficina. (Se requiere Adobe Acrobat Reader para que pueda realizarla).

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13. Puedo cambiar mi correo electrónico a través de la Banca en Línea?

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14. Puedo ordenar chequeras por la Banca en Línea?

Sí, Ud. lo puede hacer si es usuario del servicio de Banca en Línea.

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15. Son los mensajes en línea seguros?

Sus mensajes son seguros cuando Ud. elige la opción “Manaje su Correo Electrónico”.

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16. Qué es el Servicio de Pago de Planillas por Internet?

Usted puede pagar sus planillas en los Estados Unidos a través del servicio de Pago de Planillas por Internet de Pacific National Bank, que le permite a Usted: 

• Revisar historia de pagos
• Revisar Proveedores Registrados
• Usar una aplicación para incorporar, modificar o cancelar Pagos

Estas planillas pueden ser: luz, teléfono, impuesto a la propiedad, mantenimiento de apartamento, pagos de hipoteca, auto, póliza de seguro, etc. La frecuencia de pago de sus planillas puede ser semanal, mensual, bimensual, trimestral, etc. Mediante este servicio siempre estará al día en sus pagos, evitando retrazos. Visite nuestra página en Internet: www.pnb.com , ingrese su número de acceso de cliente, su número PIN y veálo por usted mismo. Los costos del uso de éste servicio constan en nuestro servicio de Pago de Planillas por Internet y en nuestro folleto de Productos y Servicios.

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17.  Puedo ordenar Transferencias Electrónicas por Internet?

Si Ud. puede. El sistema de transferencias electrónicas de fondos que usted utiliza a través de Pacific Direct Web, nuestra Banca por Internet, tiene tres niveles de transferencias:

1. Transferencias que usted puede realizar a través de Pacific Direct Web y a cualquiera de sus cuentas a las que tiene
2. Transferencias que usted puede realizar a través de Pacific Direct Web a cuentas de terceros, pero dentro del mismo Pacific National Bank. Este tipo de transferencia estará disponible solo si usted nos envía autorización por escrito, la cual se adjunta, y ademas se puede obtener en nuestro website: www.pnb.com (Sección Formularios).
3. Transferencias que usted puede realizar a través del Pacific Direct Web a sus propias cuentas o a cuentas de terceros, pero en otros bancos. Este tipo de transferencias estará disponible si usted nos lo solicita por escrito y acepta además intercambiar claves de transferencias (Test Key Interchange) entre usted y Pacific National Bank.  

Esta metodología de autorización aplica para cuentas de tipo personal únicamente. Para cuentas de tipo corporativa, la única manera de hacer transferencias usando nuestra Banca por Internet es con intercambio de claves (Test Key Interchange Service).

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18. Cuándo mi orden de transferencia electrónica es procesada?

Transferencias de Fondos realizadas de Lunes a Viernes antes de las 4:00PM ET serán procesadas el mismo día. Transferencias de Fondos realizadas de Lunes a Viernes despues de las 4:00PM ET o en Sábados, Domingos o en días feriados serán procesadas el siguiente día laborable.

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19. Están los depósitos de Pacific National Bank asegurados por el FDIC?

Los depósitos de Pacific National Bank están asegurados por el FDIC, organismo respaldado por el Gobierno de los Estados Unidos. Este seguro cubre hasta por US$100,000 de acuerdo a las condiciones especificadas por el FDIC.

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20. Cuál es el número de ruta electrónica de Pacific National Bank?

El número de ruta o ABA de Pacific National Bank es el 066011350. Estos 9 dígitos aparecen también antes del número de cuenta en la parte inferior de sus cheques.  

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